Bricorama et Accenture (NYSE : ACN) ont développé ensemble pAInt, un assistant d’achat génératif alimenté par l’Intelligence Artificielle (IA), pour accompagner avec innovation les clients dans leurs travaux de peintures. Disponible sur le site bricorama.fr, pAInt a été conçu pour inspirer et guider les clients dans chaque étape de leurs projets, de l’inspiration en proposant des styles tendances à l’achat de matériaux, jusqu’à comment réaliser la mise en œuvre. Ce nouveau service permet à l’enseigne d’offrir à ses clients une expérience unique en ligne et de les accompagner dans la réussite de leurs projets « Do It Yourself ».
L’Intelligence Artificielle générative au service de l’expérience client
Disponible sur bricorama.fr, pAInt est un outil conversationnel qui permet aux clients du site d’échanger librement sur leur projet, de leur besoin d’inspiration jusqu’à sa réalisation. Il offre de nombreuses fonctionnalités d’aide au choix et de conseils pratiques : couleurs, finitions, quantité de peinture nécessaire, pinceaux et accessoires complémentaires, etc. Les clients ont la possibilité d’ajouter les produits directement dans le panier en un clic. pAInt s’appuie aussi sur toute l’expertise décoration de Bricorama, en sélectionnant les contenus vidéos existants les plus pertinents de l’enseigne, proposant ainsi des démonstrations concrètes.
Nous sommes fiers de proposer un service en ligne aussi innovant et pointu que pAInt. C’est une preuve supplémentaire de notre proposition de valeur : inspirer et accompagner avec pédagogie nos clients dans la réussite de leurs projets. Nos clients attendent une réponse professionnelle personnalisée, quel que soit le canal qu’ils choisissent. Avec pAInt, nous proposons une expérience en ligne « sur-mesure », qui pourra par la suite se décliner en magasin, dans le prolongement de sa logique omnicanale.
Laurent Pussat, Président des enseignes de bricolage du Groupement Les Mousquetaires.
Un projet issu d’une étroite collaboration entre Bricorama et Accenture
Répondant à un besoin croissant d’accompagnement en « Do it Yourself » et décoration, pAInt a été développé grâce à une étroite collaboration entre Bricorama et Accenture Song, l’agence créative d’Accenture basée sur la technologie. Ensemble, les équipes ont analysé et cartographié la valeur et les opportunités que l’IA générative pourrait apporter au marché du bricolage. Elles ont ensuite exploité ces informations pour développer l’outil pAInt et les services qu’il peut offrir autour des produits de Bricorama. L’utilisation de l’IA générative a vocation à être étendue à d’autres catégories de produits. En point de vente, les collaborateurs pourront également utiliser l’outil pour conseiller les clients.
Le nouvel outil pAInt a été construit sur Microsoft Azure OpenAI Service, afin de bénéficier des garanties de la plateforme Microsoft en matière de sécurité, de stabilité et de performance comme de ses capacités d’interaction en langage naturel et de compréhension du contexte. Il a été entraîné avec du contenu breveté réalisé par Bricorama, ce qui lui a permis d’acquérir un niveau d’expertise extrêmement élevé.
L’IA générative a le potentiel de changer la donne dans le commerce de détail. Elle réinvite la façon dont les entreprises gèrent leurs activités, servent leurs clients et accomplissent leur travail. C’est pourquoi il est particulièrement intéressant de voir Bricorama s’appuyer fortement sur cette nouvelle technologie passionnante et, grâce à une collaboration étroite et rapide avec notre équipe, concevoir et fournir un outil qui offre des suggestions de vente au détail hyper pertinentes à chaque client et à chaque moment de la prise de décision.
Laurent Thoumine, Directeur Exécutif, Responsable du secteur Retail pour Accenture Europe
Les clients de l’enseigne peuvent dès à présent utiliser pAInt sur http://www.bricorama.fr/paint.