Roady, 3e réseau national de centres autos, vient d’être désigné mardi 16 octobre « Meilleure Chaîne de Magasins » de l’année dans la catégorie « services et accessoires automobile ».
Roady plébiscité
En lice avec 7 grands acteurs du marché, Roady s’est vu attribuer la meilleure note de 8.4/10. L’enseigne s’est démarquée sur l’amabilité et les compétences du personnel.
Nous sommes heureux de recevoir cette récompense qui reflète la confiance et la reconnaissance de nos clients. Nous la partageons avec les adhérents Roady et tous les collaborateurs de nos points de vente qui œuvrent au quotidien pour la satisfaction de nos clients
Denis Larquier, Président d’ITM Automobile.
La qualité de l’expérience client est la priorité de Roady. Cette distinction nous conforte dans notre stratégie basée sur les services et la qualité d’accueil, elle nous pousse à continuer jour après jour nos efforts
Sylvain Mauberret, Directeur général d’ITM Automobile.
Roady Advisor : l’enquête satisfaction client en toute transparence
En matière de satisfaction client, Roady ne transige pas et n’hésite pas à jouer le jeu de la transparence. En effet, depuis 2017, Roady est engagé dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience client appuyée sur un programme d’écoute à grande échelle : Roady Advisor.
Après chaque prestation en atelier, les clients Roady sont invités par email ou sms à donner leur avis sur leur expérience. Tous ces avis, sans exception, sont publiés sur la toile et vérifiés par un organisme respectant la norme AFNOR « avis de consommateurs en ligne ». Une démarche qui montre que les adhérents Mousquetaires du réseau tiennent à proposer à leurs clients le plus haut niveau de qualité de service possible.